Consultoría de Customer Success · México
Tu cartera de clientes es tu mejor motor de crecimiento.
Convertimos a tus equipos de Customer Success en el área que retiene, expande cuentas y pronostica ingresos, cuenta por cuenta. Para empresas B2B que viven de la recurrencia.
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TU CARTERA, BAJO CONTROL
en vivo
SALUD DE LA CARTERA
Sana · Atención · Riesgo
RETENCIÓN NETA
Medida cada mes, con dueño
RENOVACIONES · PRÓXIMOS 90 DÍAS
Ilustración del tablero que construimos contigo
¿Por dónde quieres empezar?
Tres caminos, un mismo objetivo: crecer desde tu cartera.
¿Te suena?
Tu equipo trabaja muchísimo. Y aun así, los clientes se van.
Un cliente enojado que nadie vio venir
Te enteras del problema cuando ya escaló a la dirección.
Se fue tu champion y con él, la cuenta
La relación dependía de una sola persona del lado del cliente.
La información, en mil hojas de cálculo
“cuentas_FINAL_v8_ahora_si.xlsx” no es un sistema.
Un dashboard que nadie actualiza
Y nadie sabe con certeza cuál es la retención neta (NRR).
Renovaciones que llegan por sorpresa
“¿Cuándo renovaba ese cliente?” Ayer. Con la competencia.
La expansión pasa por casualidad
Nadie tiene la meta de venderle más a quien ya te compra.
Por qué importa
El crecimiento más barato está en los clientes que ya tienes.
~38%
del crecimiento de las empresas de software de USD 20 a 50 millones viene de upsell y cross-sell.
OpenView, SaaS Benchmarks 2023 (citado por Ordway)
1/3
del ingreso recurrente nuevo de las mejores empresas SaaS viene de expandir clientes actuales.
KeyBanc Capital Markets y Sapphire Ventures, 2024 (citado por Ordway)
+20%
en ventas y cerca de 30% más utilidades logró el cross-sell en un caso documentado.
McKinsey, caso de cliente
Personas + inteligencia artificial
La IA prepara.
Tu equipo conecta.
Customer Success es de personas a personas: relaciones con varias personas en cada cuenta, con quien decide, y en persona. Los agentes de IA hacen el trabajo operativo las 24 horas para que tu equipo tenga más tiempo con sus clientes. Sin humo y con las herramientas que ya tienes.
LA IA
TU EQUIPO
Lo que te recomendamos, primero lo usamos nosotros: LTV Consulting Group opera con su propio equipo de agentes de IA.
Nuestro método · The Growth Engine
De apagafuegos a motor de crecimiento, en cuatro pasos.
Conectamos Customer Success, Ventas y Finanzas para que el crecimiento dentro de tu cartera sea predecible.
Diagnóstico
Vemos la realidad: retención, expansión, churn y salud de tu cartera, cuenta por cuenta.
Estrategia
Segmentamos la cartera, definimos metas y KPIs, y acordamos las reglas del juego entre Ventas y CS.
Habilitación
Playbooks de renovación, upsell y cross-sell, QBRs de valor y talleres para tu equipo.
Implementación
Piloto con cuentas reales, health score, forecast y un tablero que tu equipo usa cada semana.
Cómo trabajamos contigo
Empieza pequeño. Crece con resultados.
GRATIS · 10 MIN
Autodiagnóstico
10 preguntas para saber qué tan madura es tu operación de Customer Success, con tus primeros pasos.
Hacerlo ahora →2 A 3 SEMANAS · EL PUNTO DE PARTIDA
Diagnóstico LTV
Te decimos cuánto dinero está en riesgo y cuánto hay en expansión dentro de tu cartera, cuenta por cuenta, con un plan de 90 días.
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The Growth Engine
El método completo: estrategia, playbooks, health score, forecast y tu equipo entrenado, con un piloto que mide resultados.
Ver el método →MENSUAL
Acompañamiento
Revisión de QBRs, forecast mensual y coaching a tu líder de Customer Success para que el sistema no se apague.
Platicarlo →Para quién
Empresas B2B en México que viven de clientes recurrentes.
Software y SaaS, logística, servicios administrados, tecnología y servicios profesionales, de 50 a 500 personas.
Dirección general y comercial que quieren crecer desde su cartera, no solo con clientes nuevos.
Líderes de Customer Success y Key Accounts que necesitan método, métricas y un equipo más fuerte.
Finanzas que quiere un forecast de renovaciones y expansión en el que pueda confiar.
LTV Academy · Certificación en Customer Success
Tu equipo, certificado. Tus clientes lo notan.
En Latinoamérica, la mayoría de los CSMs y KAMs aprendieron sobre la marcha. LTV Academy les da un método, un lenguaje común y una certificación con tres niveles, para que cada persona sepa dónde está y a dónde va.
NIVEL 1
Certified CS Professional
Para: CSMs y KAMs nuevos o al inicio de su carrera.
Onboarding y adopción, contacto proactivo, señales tempranas de churn y salud de la cuenta.
NIVEL 2
Certified CS Specialist
Para: CSMs y KAMs con experiencia.
Playbooks de upsell y cross-sell, análisis de uso, revisiones ejecutivas (EBRs), trabajo con Ventas e impacto en el NRR.
NIVEL 3
Certified CS Leader
Para: CSMs senior, líderes y ejecutivos.
Estrategia de Customer Success, KPIs (NRR, GRR, adopción, salud), estructura y gobierno de equipos que escalan, y coaching.
Disponible para equipos completos, como parte de The Growth Engine o por separado.
Certificar a mi equipo
Quién está detrás
Diego Arozarena
Fundador de LTV Consulting Group
Más de 15 años en ventas B2B y Customer Success. Ha construido áreas de Customer Success desde cero, con estrategias de retención, cross-sell, upsell y contratos multianuales, y ha liderado equipos de ejecutivos senior en toda Latinoamérica. Ha trabajado con clientes de todos los tamaños, desde pymes hasta empresas Fortune 500.
+30
personas en los equipos que ha liderado en LATAM
+140%
valor de su cartera en menos de un año
65%
de sus cuentas con upsell o expansión
+USD 2 M
de ARR en un solo contrato, durante 4 años seguidos
“We don't do safe. We do growth.”
Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntan antes de empezar.
Ya tenemos equipo de Customer Success. ¿Para qué los necesitamos?
Justo por eso. No venimos a reemplazar a tu equipo: le damos método, métricas y herramientas para que además de retener, haga crecer las cuentas.
No tenemos presupuesto para un proyecto grande.
Empieza con el Diagnóstico LTV: está diseñado para encontrar el dinero que hoy se está yendo. Si no hay oportunidades claras, lo sabrás por una fracción del costo.
¿Lo podemos hacer internamente?
Pueden. Lo que aportamos es un método probado, velocidad y una mirada externa sin sesgos internos.
¿Necesito una plataforma de Customer Success?
No para empezar. Recomendamos lo más simple que resuelva el problema, de preferencia lo que ya usas: tu CRM, tu suite de oficina o tu grabador de reuniones.
¿Cuánto dinero hay en riesgo y cuánto en expansión dentro de tu cartera?
Empieza con el autodiagnóstico gratuito o agenda 30 minutos con nosotros.